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마케팅 [이데일리 김경은 기자] “국내 1위 청소 서비스를 넘어 시니어 영역으로 사업을 확장합니다. 가사부터 돌봄까지 아우르는 서비스를 제공하는 회사로 도약하겠습니다.”연현주 생활연구소 대표는 31일 이데일리와 인터뷰에서 “오는 7월 노인 돌봄 중심의 ‘시니어 서비스’를 선보일 것”이라며 이같이 말했다. 생활연구소는 청소 서비스 플랫폼 ‘청소연구소’를 운영하는 기업으로 애플리케이션(앱) 누적 다운로드 수가 160만건에 달한다. 회사 소속 청소 매니저는 16만명을 넘어섰다. 청소연구소는 기존 인력사무소의 파출부가 제공하던 청소 서비스를 매뉴얼로 만들어 교육하며 청소 매니저들에게 전문성을 부여했다. 이들을 활용해 노인 돌봄 분야에서도 전문성을 한껏 발휘하겠다는 포부다. 연현주 생활연구소 대표. (사진=생활연구소) 연 대표는 “사업 초기에는 고객들이 ‘청소 도우미가 와서 반찬도 해줄 수 있는 것 아니냐’라며 항의하기도 했다. 하지만 매뉴얼화와 교육을 통해 청소를 전문성 있는 일로 만들면서 소비자들의 인식 수준도 개선됐다”며 “청소연구소는 사람을 파는 게 아니라 능력을 파는 서비스”라고 강조했다. 그러면서 “전체 고객 4명 중 1명은 부모님 댁 청소를 대신 신청한다. 이들이 ‘부모님 댁에 가신 김에 밥 좀 차려달라’고 요구하는 경우도 있다”며 “노인 돌봄 수요가 있는 만큼 이 분야를 전문화해서 본격적으로 진출하려고 준비 중”이라고 설명했다.생활연구소의 영역 확장은 고객의 소리가 최우선이라는 연 대표의 사업 철학에서 비롯됐다. 다음커뮤니케이션, 엔씨소프트, 카카오 등 굵직한 정보기술(IT) 기업을 거친 그는 과거 한 기업의 콜센터 자회사 대표직을 지낼 당시 고객 만족(CS)의 중요성을 뼈저리게 느꼈다. 현재 생활연구소가 내부에 자체 CS 운영센터를 두게 된 배경이다.연 대표는 “사무실 중앙에 CS센터를 두고 제가 닿을 수 있는 자리에 배치했다. 사업 기획도 CS팀과 함께 한다”며 “청소 당일 예약이 가능토록 한 ‘임박한 예약’ 서비스는 CS팀과 함께 기획한 대표적인 사례다. 임박한 예약 출시 이후 일일 예약량이 10% 늘어나는 성과를 거뒀다”고 전했다.고객의 소리에 귀 기울인 결과 청소연구소는 2017년 출시 이후 빠른 성장을 이어가고 있다. 집 청소 서비스는 신규 고객 증가율이 매월 20%를 국별 무역장벽 보고서 [보고서 캡처. 재판매 및 DB 금지] (워싱턴=연합뉴스) 강병철 특파원 = 미국 무역대표부(USTR)는 다음 달 2일(현지시간) 상호관세 발표를 앞두고 31일 공개한 '2025 국가별 무역장벽 보고서(NTE)'에서 한국의 전자 상거래 및 디지털 무역 장벽, 투자 장벽 등도 거론했다.보고서는 해외 콘텐츠 공급자가 한국의 인터넷 서비스 공급자(ISP)에게 네트워크 망사용료를 내도록 하는 다수의 법안이 한국 국회에 제출됐다면서 일부 한국의 ISP는 콘텐츠 공급도 같이하고 있기 때문에 미국의 콘텐츠 제공업자들의 비용 납부는 한국 경쟁자를 이롭게 할 것이라고 주장했다.그러면서 망사용료 부과시 한국의 인터넷 서비스 공급자의 독과점이 강화돼 반(反)경쟁적이라고 지적했다.보고서는 한국의 온라인 플랫폼 법안과 관련, "한국 시장에서 활동하는 다수의 미국 대기업과 함께 2개의 한국 기업에도 적용될 것으로 보이지만, 다수의 다른 주요 한국기업과 다른 국가의 기업은 제외된다"며 문제 삼았다.앞서 미국 상공회의소 등 미국 재계는 지난해 1월에 이어 지난해 말에도 한국의 온라인 플랫폼 독과점 규제 추진에 대해 미국 업체가 주 타깃이 된다면서 반대 의사를 표명한 바 있다.보고서는 한국의 위치기반 데이터 반출 제한으로 해외 업체들이 경쟁에서 불리한 상황이라고 말했다. 이와 관련, 미국 빅테크 기업인 구글은 트럼프 2기 정부 출범 직후인 지난 2월 국토지리정보원에 5천 대 1 축적의 국내 고정밀 지도를 해외에 있는 구글 데이터센터로 이전할 수 있게 해달라고 신청했다.정부는 구글이 2016년 해외 반출을 요구했을 때는 안보상의 우려 등을 이유로 불허했다.보고서는 또 개인정보보호법 개정으로 한국 개인정보보호위원회에 한국 내 수입이 아닌 글로벌 수입 기준으로 벌금을 부과할 수 있으며 개인 데이터의 해외 전송을 금지할 수 있는 새 권한이 부여됐다면서 이를 관련 서비스 제공에 장벽이 되고 있다고 거론했다.보고서는 산업기술보호법과 관련, 산업통상자원부가 반도체, 자동차, 로봇공학, 항공 부문 등 국가 안보에 핵심적인 기술에 대해서는 해외로 반출될 가능성을 이유로

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