세무조사 대응 대상 기업이라면 알아야 할 대처법

대한항공 기업조사 고객설문 성공사례​많은 기업들이 고객의 만족도 조사를 설문을 통해 데이터를 취합하고 있습니다.​특히 앱 방식 외에 푸쉬(문자전송), 풀(MO, 큐알) 방식으로 모바일 설문조사를 많이 활용합니다.​전문기업의 도움이 필요하다면 모바일이앤엠애드에 문의하세요. 1644-3614(내선번호 3번)​전문기업의 도움이 필요하다면 모바일이앤엠애드에 문의하세요. 1644-3614(내선번호 3번)​​Q. 탑승전 또는 항공편 예매 시 식사에 대해 메뉴 안내를 받으면 좋겠습니다.A. 출발을 앞둔 고객님의 여정에 맞춰 카카오 알림톡으로 기내식 메뉴와 사진을 보내드리고 있습니다.또한 대한항공 홈페이지에서 모든 노선의 클래스별 메뉴를 조회해 보실 수 있습니다.​Q. 기내식도 타 항공사에 비해 좋았지만 스낵, 음료 등 간식바를 운영했으면 기업조사 좀 더 편리하게 장거리 여행에 도움이 되겠네요.A. 8시간 이상 운항하는 장거리 노선에서 식사와 식사 사이에 승객이 자율적으로 이용할 수 있는 셀프서비스 스낵바를 신설하여 고객님의 허기를 달랠 수 있는 스낵과 음료를 제공하고 있습니다. (일반석 한정)​Q. 항공기 출발 시간이 지연되었을때 사전에 안내방송 또는 앱으로 정보를 신속하게 알려줬으면 좋겠다.A. 기존에는 항공편이 30분 이상 지연되는 경우에 안내를 해드렸으나, 지금은 5분 이상 지연되면 알림을 발송해드리고 있습니다.알림 방식도 확대하여, 카카오 알림톡, 문자 메시지, 이메일에 더하여 대한항공 앱 푸쉬를 추가하였습니다.또한 항공편 지연 뿐 아니라 탑승구가 변경되는 기업조사 경우에도 알림을 보내드리고 있습니다.​Q. 아이가 잠들어서 담요를 요청드렸는데 단거리 비행은 없다하셔서 아쉬웠어요.예비 담요가 있으면 좋을 것 같아요.A. 단거리 노선에 대해서는 응급환자 발생 등 비상시에 사용할 담요만 탑재하고 있었으나, 설문을 통해 추위를 느끼는 고객님들이 많은 것으로 파악되어 고객 제공용 담요를 추가로 탑재하고 있습니다.이제 일본, 중국 비행편에서 담요가 필요하시면 승무원에게 요청해주세요. 단, 한정된 수량이 탑재되므로 부족한 경우도 있음은 양해해주세요.​Q. 대한항공 홈페이지 이용 시 원하는 항목을 찾는 것이 직관적이지 않습니다.항상 여러군데를 돌아다니다가 원하는 항목을 겨우 찾아요.A. 고객이 홈페이지에서 자주 찾는 기업조사 메뉴를 전방으로 배치하여 이용하고자 하는 메뉴를 손쉽게 찾으실 수 있도록 개편하였고,일부 이용이 복잡한 예약/구매 메뉴는 '따라하기'설명을 추가하여 편의성을 높였습니다.(예시: 반려동물 신청 Link)​Q. 비수기 표시가 없어서 마일리지 차이가 이렇게 나는지 이용 후 알았네요.성수기/비수기의 색깔이나 테두리 표시라도 다르게 표기가 되었으면 좋겠습니다.A. 보너스 항공권 구매 과정 중 항공편 선택 캘린더의 상단에 빨간색 점으로 성수기임을 표시하여 잘 보이도록 개선하였습니다.​Q. 아기가 있는 경우 기내식을 신청하지 않으면 한 번 더 관련 알림을 통해 신청할 수 있게 해주면 좋겠습니다.A. 유소아식 미신청 고객에게 출발일 3일 전 앱 기업조사 푸쉬, 알림톡, 이메일로 유소아식 신청 안내문을 별도로 발송해 드리고 있습니다.​Q. 싱가포르 도착 후 수하물이 늦게 도착하여 다음날 아침에 호텔로 배송 받음. 그 과정에서 대한항공으로부터는 어떠한 메세지도 받지 않음.A. 목적지 도착 시 수하물을 인도받지 못한 승객은 지연 신고 후 홈페이지/앱에서 해당 수하물의 처리/배송 현황을 확인할 수 있습니다.여러 개의 수하물이 있는 경우에는 개별 조회가 가능합니다.​Q. 샤워실 이용방식이 비체계적이었습니다. 예약 시 직접 안에 들어가서 문의해야 하고, 직원이 아날로그 방식으로 명단을 적어 대기이용자를 받는것은 전문적이지 않다고 느껴집니다.A. 인천공항 라운지에 비치된 태블릿 기업조사 기기로 샤워실 이용 예약 후 카카오톡/SMS 알림을 통해 호출하는 방식으로 개선하였고, 대기현황도 실시간으로 제공하고 있습니다.​Q. 채식주의자나 육류를 먹지 않는 고객을 위해 야채식을 기내식 고정메뉴에 포함하는 것을 적극 요청합니다.A. 미주, 유럽 등 장거리 노선의 정규 기내식 메뉴에 채식 메뉴 한 개를 고정적으로 제공하고 있습니다.단, 수량이 제한적이오니 반드시 채식이 필요한 고객께서는 사전에 특별 기내식 주문을 부탁드립니다.​Q. 헤드셋이 조여서 오래 착용하면 머리가 아프더라구요.안경 낀 사람도 고려하여 이어폰으로 바뀌면 좋겠습니다.A. 일반석에 제공되던 헤드셋에 대한 불편이 다수 접수되어 엔진소음 등 기내환경을 고려한 기업조사 이어폰으로 변경하였습니다.또한 고객님의 의견을 토대로 줄길이 연장, 타원형 이어팁 적용, 음질 향상 등 서비스 품질 향상을 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.​Q. 각 영화의 시청 빈도수나 인기순위를 알려주면 좋겠어요. 그러면 짧은 시간에 볼 영화를 잘 고를 수 있을 것 같습니다.A. 다른 승객들이 기내에서 많이 본 영화를 선별하여 '기내 인기 영화'카테고리에 담아두었으니, '새로 올라온 영화', '최근 상영 영화'와 함께 많이 이용해주세요.​Q. 지연과 관련해서 할인권을 보내온 것은 일부러 대한항공을 타라는 권유로 보입니다.여행도 주로 패키지를 이용하는 우리 나이에는 불편하고 실효성이 적은 조치라고 기업조사 생각합니다.A. 일부 항공편 지연상황에서 제공해 드리는 전자우대할인권을 기존에는 항공권 구매 시에만 사용 가능했으나, 이제는 일부 유료 서비스 이용료와 수수료 결제에 사용하실 수 있고, 대한항공의 다양한 로고 상품을 판매하는 e-SKYSHOP에서도 사용하실 수 있습니다.​Q. 서비스 개선을 위해 설문조사는 하지만 개선 적용 피드백도 받을 수 없는 일방향 소통에도 아쉬움이 큽니다.A. 고객님께서 작성해주신 설문의견을 수렴하여 실질적인 서비스 개선을 일궈내고 있으며, 그 중 일부 사례를 선정하여 설문지 마지막 장과 홈페이지를 통해 고객님들께 안내해 드리고 있습니다.저희 대한항공은 고객경험 전담팀을 운영하여 고객님의 피드백을 꼼꼼히 살펴보고, 보다 나은 기업조사 서비스 제공을 위해 최선을 다하고 있습니다.