CS교육 & CS컨설팅 전문 기업 (서비스 품질 평가)

​메라메이트 cs컨설팅 들과의 즐거운 워크샵을 마무리 하고, 다시 메이드라인 업무를 들여다 봅니다. ​지점수가 많아질수록 각 지점별로 상황이 다르게 됩니다. ​메이드라인도 컨설팅을 시작할때에는 3개의 지점이였던것이, 파주 운정점이 추가 되어서 4개의 지점이 되었습니다. ​브랜드를 구축하기 전엔 오픈후에 오픈발도 그렇게 크지 않고, 그당시 코로나로 더더욱 조용히 고객들이 증가하였다고 합니다. ​하지만 지난달 오픈한 운정점은 제대로 오픈발을 cs컨설팅 보여준다고 하니, 메이드라인 브랜드가 그만큼 잘 성장하고 있다는 생각에, 컨설팅을 하는 저도 기분이 좋은 소식이였습니다. ​컨설팅을 한달정도 진행을 하니, 슬슬 성장에 대한 바로미터인 매출을 확인해 봅니다. ​CS컨설팅인데 매출을 이야기 하다니, 좀 의외라고 생각하시나요?매출을 움직이는 요인들을 분석해 봅니다. 원키우미가 진행하는 컨설팅은 '동반 성장'이 목표이기 때문에 매출 지표를 늘 면밀하게 살피고, ​개선을 cs컨설팅 할때에도 매출에 우선적으로 영향을 미치는 것 부터 개선을 합니다. ​많은 소규모 사업장을 운영하는 대표님들이나, 아니면 프랜차이즈를 생각하는 대표님들도 매출에 대해서는 ​잘 알지만 순이익에 대해서는 둔감한 경우가 많습니다. ​메이드라인의 매출 구조를 살펴보았습니다. ​일반 고객이 방문해서 구매를 하고 이용하는 곳들도 유사한 매출 구조를 가지고 있습니다. ​신규고객 매출+기존고객 매출 =총 매출이것을 더 쪼개 cs컨설팅 봅니다. ​신규 고객 매출을 분류해 봅니다. 페르소나 별로 구분할수 있고, 유입경로 별로 분류 할수 있습니다.​페르소나와 유입경로를 동시에 보아도 좋습니다. 메이드라인은 주 페르소나와 유입경로를 동시에 보기로 하였습니다. © linkedinsalesnavigator, 출처 Unsplash신규 고객 매출이 발생 하기 위한 핵심 성공 요인(Critical Success Factor)를 찾아 냅니다.​핵심 성공 요인를 다시 핵심 성과지표(Key Performance Indicator)로 만들어 cs컨설팅 냅니다. ​이 과정에서 Cinematic CX 방법으로 선택과 집중을 합니다. 많은 지표들 사이에서 '찐'으로 중요한 지표를 찾습니다. 클라이맥스에 해당되는 지표에 우선 집중하기로 합니다. ​그리고 그것을 직원들에게 공유하여야 겠지요. 워크샵 후에 왜 매출 이야기를 하는가?메이드라인 대표님도 매출에 대해서 직원분들에게 이야기 하고 싶었지만, 너무 돈돈돈 거리면 '메이드라인의 미션'이 흐려질까봐 걱정하고 있었습니다. ​혹시 고객들에게 cs컨설팅 강매를 하지 않을까?본질은 잃고 단기 매출에만 급급하지 않을까? 란 걱정이 있었습니다. ​많은 대표님들도 유사한 고민과 걱정을 하고 있으리라 생각합니다. ​사업의 목적은 영리 추구이지만, 영리추구 외에 더욱더 소중한 가치가 있다는 것을 알고 있기 때문에 제대로 직원들에게 알려주고 싶은 것이지요. ​그래서 해당 작업의 순서가 중요합니다. ​CS매뉴얼 작업을 통해서 미션과 비전을 명확히 하고, cs컨설팅 그것을 직원들에게 공유한 다음, 구체적인 가치를 뽑아내는과정을 겪으면 본질이 흐려지는 경우가 드물어 집니다. ​자~이제 매출의 구조와 핵심 성과 지표를 공유해도 좋습니다. ​직원들은 받아들일 준비가 되어 있고, 오해하지 않습니다. 오해 했더라도 얼마든지 다시 본질을 공유할 툴들이 있지요. 무엇 보다 이해한 직원이 이해 못한 직원을 이끌수 있습니다. ​핵심 성과 지표를 찾을때에는 현업에서 cs컨설팅 근무하는 직원들의 의견을 적극적으로 반영합니다. ​메이드라인 총괄 실장님과 현업을 잘 아는 대표님이 동시에 참석하여서 3차례에 걸친 미팅을 하였습니다. ​미팅 사진이 없는게 아쉽네요. © austindistel, 출처 Unsplash업무와 핵심 성과 지표 등을 뽑아 내고, 목표까지 설정하였습니다. 그럼 이 내용을 공유해야 겠지요. ​ ​