CS교육 강사 자격증 상세한 취득과정

​​고객 cs교육 가치를 높이는MOT전략​안녕하세요! 병의원에서 의료서비스 실무 과정을 전문적으로 강의하고 있는 현장실무경력 22년차 김란 강사입니다.전국으로 출장을 다니며 강의를 하고 있는데요, 이번에는 경기도 안산에 다녀왔습니다.​​​ 직원 교육이 필요하다는 것을 인지하고, 교육을 신청하는데 까지 각 병의원마다 소요 시간은 다를텐데요.보통은 결정하고 나면 한 달 이내에 문의 후 강의 일정을 확정하고 정기교육 프로젝트가 시작됩니다.제가 운영하고 있는 '의료서비스 실무 정기교육 프로젝트'는 현장 경험을 통해 조직 내에 필요한 교육 콘텐츠를 주제별로 cs교육 나누어 6~8회 정도 진행하는 프로그램입니다.​​​대부분 1차 의료기관에 필요한 내용으로 진행되고 있으며, 병원 운영 상황/구성원 수/내부 상황에 따라 맞춤으로 내용과 사례를 변경합니다.1차 의료기관이 비슷할 것 같지만 지역/진료과목/구성원/개원 년 수/고객 내원 수/병원 컨셉 등 다양한 요소에 따라 내부 상황이 다르기 때문인데요.그에 따라 맞춤으로 교육 내용과 워크지를 통해 학습하고 업무에 적용할 수 있도록 교육하고 있습니다.​​​ 포에버의원안산점은 지스타플라자 건물 8층에 위치하고 있는데요.해당 건물에는 메디컬 센터처럼 다양한 병의원이 cs교육 많은 건물이었습니다. 다양한 진료과목 형태의 병원이 함께 있으면 장점도 많지만, 진료과목이 겹치는 병원들이 함께 있으면 경쟁이 되기도 하기 때문에 장,단점이 되기도 합니다.​우리 병원만의 차별화, 경쟁력 있는 시스템을 구축하기 위해 다양한 노력이 필요하겠죠.​​​포에버의원 안산점의료서비스 실무 교육 프로그램6회 진행​​이제 시작입니다!!!포에버의원은 제가 제주점을 3년 정도 컨설팅을 하면서 인연이 되어 더 마음이 가는 곳이기도 합니다.우연히 포에버안산점 의료진과 인연이 닿아 함께 하게 되었는데요.인연이 된 이상 제가 진행하는 교육이 cs교육 구성원들에게 좋은 경험이 될 수 있도록 최선을 다해 준비하겠습니다. ​첫 시작은 모두가 인지하고 근무하면 좋을 내용으로 준비했는데요.​고객 가치를 높이는 mot 전략!과거와 다르게 현재는 고가/중가/저가 비용에 따라 응대 체계를 다르게 하는게 아니라 동일한 서비스를 해야만 살아남을 수 있는 경쟁 시대가 되었는데요.vip병원만 친절해야한다는 편견이 사라지고, 저가의 병원에서도 좋은 서비스와 시스템을 제공 해야 고객이 재방문을 하고 있는 추세입니다.​​​ 모든 의료스탭들이 고객을 응대하는 데 있어서 동일한 서비스가 cs교육 더욱 중요해지고 있는 시대입니다.​​ 병원 CS교육은 매년 다양한 교육 주제에서 조금씩 변화를 두고 있는데요.실습과 생각해볼 수 있는 시간들을 워크지를 통해 직접 참여할 수 있는 강의로 진행하고 있습니다.강의를 듣기만 하면 아~ 나도 아는건데?&quot에서 멈추기 쉽습니다.아는 것을 넘어선 실제로 '행동하고 있는 것'에 집중하여 교육이 진행되며 그것을 인지하게 하는 게 교육의 목적입니다.​​​ 알고 있는 것에서 나아가 일하면서 적용해서 나의 것으로 만들면 그 행동과 태도는 나만의 무기가 cs교육 됩니다.그렇게 차곡차곡 쌓이면 어느 순간 나도 모르게 프로페셔널한 이미지를 갖춘 의료서비스인이 될 수 있습니다.기본기가 쌓여야 기본에서 플러스를 만들어낼 수 있는데 기본도 없이 플러스만 가득 채운다면 알맹이가 없는 사람이 될 수 있습니다.기본에 충실한 의료서비스인이 될 수 있는 타이밍을 만들어주는 시간으로 만들고 싶은 교육입니다,​저 또한 그 시기를 거쳤기 때문에 22년이 된 지금 많은 병의원에서 강의를 하고 컨설팅을 하며 다양한 활동을 할 수 있는 기반이 되었습니다.병원CS교육을 cs교육 통해 의료 스탭들에게 도움이 될만한 주제와 내용을 강의로 전달하고 있습니다.​​​ 병원CS교육 병원서비스 교육은 조직의 성장만 있는 게 아니라 개인의 성장에도 분명히 도움이 됩니다.​내 병원이 아닌데 내가 왜 친절해야 하지?&quot&quot내가 왜 이 서비스를 더 해야 하지?&quot라는 생각에서 머문다면 개인의 성장 없이 계속 같은 자리에서 머물게 될 수 있습니다.​나의 행동 변화에 조직의 좋은 영향이 미친다면 그로 인해 조직이 성장하고, 그 안에 소속되어 있는 개개인 또한 cs교육 성장하게 됩니다.병원의 매출, 또는 성장에 함께 하는 구성원도 좋은 연봉과 좋은 대우를 받게 되겠지요.​​ 병의원 강의는 퇴근 직전에 진행하는 경우가 많아서 밤 늦게 귀가를 했는데요.귀가하며 강의 후 피드백을 남겨주신 총괄실장님 메세지에 피곤함도 사라지네요. 강의를 듣고 누군가 인사이트를 얻는다면 그보다 더 기분 좋은 일이 있을까요?!이렇게 표현해주는 분들이 계시면 더욱 힘이 납니다.​​첫 만남에 좋은 느낌을 주는 포에버의원 안산점, 앞으로도 더욱 성장할 수 있도록 열심히 강의 cs교육 준비해서 뵙겠습니다.