[기업교육] 인바디 고객만족 CS교육 - HSP컨설팅 유답

#기업교육 cs교육 #친절소통전문기업 #인앤에듀 #푸른방송 #cs교육 #친절소통스킬 #고객의마음을_이해하는 ​안녕하세요 친절소통전문기업 인앤에듀입니다 대구지역 넘버원 채널인 푸른방송 고객상담사를 대상으로 CS컨설팅을 하고 있는데 현장에 방문하는 기술엔지니어를 대상으로 CS교육도 함께 하게 되었습니다 #기업교육 #CS컨설팅 #CS교육 #고객상담 #콜센터상담사 #푸른방송 #대구푸른방송 #달서구푸른방송 cs교육 #푸...푸른방송은 1994년부터 현재까지 대구 달서구 지역에만 있는 지역 방송국으로 대구 유일의 지역민과 함께 하는 향토 방송국입니다. 출처 : 푸른방송 홈페이지 회사소개 글 늘 푸른 고객만족 푸른방송지역방송국의 특성 상 향토적인 부분은 장점일수도 있고 단점일 수도있는데 cs교육 단점을 보완하고 장점을 극대화하여 푸른방송의 지속적인 성장과 발전이 필요합니다. 이번 기회를 통해 고객만족향상을 높여 신규가입 및 유지관리에 도움이 되길 바라며 인앤에듀가 온 마음을 다하고 있습니다. ​푸른방송을 사용하는 고객층들이 연령이 있고 정규방송을 선호하는 대상이다 보니 cs교육 그들의 니즈를 파악하고 소통할 수 있는 친절소통스킬이 필요합니다. 정겨우면서 다정하고 우리 제품의 특장점으로 잘 알고 이탈고객이 없도록 하는 것이 차별화 전략이라고 생각합니다. 워낙에 많은 통신사와 매체들이 노출되어 있는 시점에서 푸른방소만의 경쟁력있는 전략~ 우리 기업에서 cs교육 해줄 수 있는 범위 내에서 최고의 효과를 끌어낼 수 있는 방법은 인적자원서비스가 독보적이라는 생각이 듭니다 .​고객의 마음을 이해하는 친절소통스킬 마음을 이해한다는 것은 방문하는 엔지니어의 노력이 필요하고 스킬적인 부분에서도 통일이 되어야 상향평균화되는 서비스지수를 유지할 수 cs교육 있습니다. 현장직엔지니어이다 보니 활동적인 워밍업으로 몸마음 깨워주고 기본적인 응대 실습 후 접수에서 부터 마무리 까지 MOT순간들을 확인해서 하나씩 점검하였습니다. 서비스MOT접점은 서비스의 시작 부터 마무리 될 때까지 한순간도 방심하면 안되며 다 잘해주어도 하나의 실수로 무산이 cs교육 되어 버리는 아주 중요한 순간들이므로 집중력있게 서비스가 실행되어져야 합니다 습관화되지 않고 전문화 되지 않은 라이브한 스킬들이 이러한 교육으로 통해 더더 익숙해질 수 있도록 기회를 갖는것이 중요합니다. 지역방송사라면 이런 것들이 대기업들과 경쟁되는 부분이 있기 때문에 cs교육 더 중요한 요인들입니다 ​두시간 동안 그래도 끝까지 참여해주시고 들을려고 해주신 엔지니어들께 감사드리며 많은 교육의 기회를 통해 상향평준화 된 서비스제공에 노력해주시길 인앤에듀가 응원드리겠습니다. ​CS는 모르는 것을 아는 것이 아니라 아는 것을 하는 것이므로 많은 실천부탁드립니다 cs교육 ​​