아샤서비스 ☆ [휘트니스센터 & 여성.문화센터] CS컨설팅 및...
페이지 정보
작성자 Carmen 작성일24-05-29 03:24 조회136회 댓글0건관련링크
본문
* cs컨설팅 교육주제: CS 컨설팅[ 현장 모니터링 + 표준응대교안개발 + 연계 CS교육 ]* 교육대상: 홈픽 피커(택배배송기사)* 교육장소: 지역권에 따른 교육장소 상이* 도움주신 곳: TNC 컨설팅안녕하세요. 동행에듀 컨설팅 전주향 강사입니다.오늘 추가적으로 소개해드릴 교육내용은 ‘홈픽 cs컨설팅 피커들을 위한 CS 컨설팅'입니다.금번 CS컨설팅 과정은 TNC 컨설팅 주최하에 진행되었던 교육과정입니다.해당 CS컨설팅은 겉으로 보여지기에는 단순 CS교육처럼 보여질 수 있겠지만, 교육이 진행되기까지 사전 철저한 준비과정이 함께 겻들여져 있습니다.1. 홈픽 피커들의 하루일과 모니터링- cs컨설팅 피커들의 아침부터 오후까지의 택배업무 현장을 함께 모니터링 하면서 고객접접에서의 세부 프로세스 분석- 피커와의 인터뷰를 통해 고객과의 접점에서 다양하게 나올 수 있는 질문과 반론 내용을 취합하고 그에 따른 현재 응대수준을 체크2. 맞춤형 cs컨설팅 CS 강의안 제작- TNC컨설팅 주관하에 진행된 미스터리 쇼핑 결과 취합- 홈픽 피커들의 모니터링을 통해 분석된 홈픽의 세부 프로세스에 따른 표준화된 고객응대 매너/화법 정리 - 고객의 질문/ 반론/ 상황에 따른 대응가이드 정리3. cs컨설팅 홈픽 맞춤형 CS교육 실시- 지역 별 홈픽 본부 직원 및 피커 대상의 CS교육 실행- 맞춤형 CS 강의안에 따른 고객응대 가이드 전달 및 롤플레잉 실시->롤플레잉 진행 시, 현장에서 가장 많이 제기되는 질문/반론/클레임 cs컨설팅 등을 적용한 뒤 전문가 피드백 제공작년 하반기부터 최근까지 고객접점 브랜드에서의 교육 담당자분들께서 가장 많이 문의하시는 CS컨설팅 과정은 단연 컨설팅의 최종지인 매뉴얼제작 이었는데요.아무래도 우리만의 정리되어진 응대가이드를 소지하고 싶다는 이야기를 많이 주셨어요.하지만 막상 cs컨설팅 매뉴얼을 제작하려하니, 제작단가가 만만치 않아 진행 중간에 중단되는 경우들도 종종 일어났답니다.그래서 추천을 드리고 싶은 것이 바로 매뉴얼 제작까지는 아니더라도,표준 강의안 개발을 통해 우리 브랜드만의 기준이되는 응대가이드를 바로 잡고표준 강의안을 토대로 우리만의 cs컨설팅 CS교육을 진행하는 것!우리 브랜드 고객 접점에서의 응대를 표준화 시키고, 직원들의 Formal 한 CS Attitude를 갖추고 싶다면 적극적으로 추천드립니다.CS컨설팅 / CS교육 / 교안개발 / 메뉴얼제작 / 교육컨텐츠 개발 등다채로운 CS교육과정이 궁금하시다면?
댓글목록
등록된 댓글이 없습니다.