아샤서비스 ☆ [휘트니스센터 & 여성.문화센터] CS컨설팅 및...

​* cs컨설팅 교육주제: CS 컨설팅[ 현장 모니터링 + 표준응대교안개발 + 연계 CS교육 ]* 교육대상: 홈픽 피커(택배배송기사)* 교육장소: 지역권에 따른 교육장소 상이* 도움주신 곳: TNC 컨설팅​​​​안녕하세요. 동행에듀 컨설팅 전주향 강사입니다.오늘 추가적으로 소개해드릴 교육내용은 ‘홈픽 cs컨설팅 피커들을 위한 CS 컨설팅'입니다.​금번 CS컨설팅 과정은 TNC 컨설팅 주최하에 진행되었던 교육과정입니다.​해당 CS컨설팅은 겉으로 보여지기에는 단순 CS교육처럼 보여질 수 있겠지만, 교육이 진행되기까지 사전 철저한 준비과정이 함께 겻들여져 있습니다.​​1. 홈픽 피커들의 하루일과 모니터링​- cs컨설팅 피커들의 아침부터 오후까지의 택배업무 현장을 함께 모니터링 하면서 고객접접에서의 세부 프로세스 분석- 피커와의 인터뷰를 통해 고객과의 접점에서 다양하게 나올 수 있는 질문과 반론 내용을 취합하고 그에 따른 현재 응대수준을 체크​​​2. 맞춤형 cs컨설팅 CS 강의안 제작​- TNC컨설팅 주관하에 진행된 미스터리 쇼핑 결과 취합- 홈픽 피커들의 모니터링을 통해 분석된 홈픽의 세부 프로세스에 따른 표준화된 고객응대 매너/화법 정리 - 고객의 질문/ 반론/ 상황에 따른 대응가이드 정리​​3. cs컨설팅 홈픽 맞춤형 CS교육 실시​- 지역 별 홈픽 본부 직원 및 피커 대상의 CS교육 실행- 맞춤형 CS 강의안에 따른 고객응대 가이드 전달 및 롤플레잉 실시-&gt롤플레잉 진행 시, 현장에서 가장 많이 제기되는 질문/반론/클레임 cs컨설팅 등을 적용한 뒤 전문가 피드백 제공​​​​작년 하반기부터 최근까지 고객접점 브랜드에서의 교육 담당자분들께서 가장 많이 문의하시는 CS컨설팅 과정은 단연 컨설팅의 최종지인 매뉴얼제작 이었는데요.​아무래도 우리만의 정리되어진 응대가이드를 소지하고 싶다는 이야기를 많이 주셨어요.​하지만 막상 cs컨설팅 매뉴얼을 제작하려하니, 제작단가가 만만치 않아 진행 중간에 중단되는 경우들도 종종 일어났답니다.​그래서 추천을 드리고 싶은 것이 바로 매뉴얼 제작까지는 아니더라도,표준 강의안 개발을 통해 우리 브랜드만의 기준이되는 응대가이드를 바로 잡고표준 강의안을 토대로 우리만의 cs컨설팅 CS교육을 진행하는 것!​​우리 브랜드 고객 접점에서의 응대를 표준화 시키고, 직원들의 Formal 한 CS Attitude를 갖추고 싶다면 적극적으로 추천드립니다.​​CS컨설팅 / CS교육 / 교안개발 / 메뉴얼제작 / 교육컨텐츠 개발 등다채로운 CS교육과정이 궁금하시다면?​​