CS교육 강사 자격증 상세한 취득과정
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작성자 Heloise 작성일24-05-17 04:33 조회53회 댓글0건관련링크
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근로자 cs교육 법정교육, 직무교육 전문한국미래교육센터 입니다.병원운영에서도 충성고객은 매우 중요합니다.충성고객이란 업체입장에서 자사의 브랜드만을 구입하고 소비하는 고객을 이르는 말로 타인에게도적극적인 공유,권유등을 함으로서 간접적 광고효과를 발생시키는 고객입니다.영원한 충성고객은 없습니다.최근 병원 경쟁은 너무나도 치열하기 때문에 환자들은 의료서비스의 대한 기대가 높아졌으며, 비슷한 실력의 비슷한 진료를 받더라도 데스트 직원이나 간호사들이 친절하지 않다면 재방문 환자는 줄어 들 수 밖에 없습니다.만족도 높은 의료서비스를 제공하려면 의사,간호사,직원 cs교육 모두서비스마인드를 갖고 고객만족 서비스를 제공해야 하겠습니다.오늘은 한국미래교육센터에서 실시하고 있는 '병원CS교육'내용을 안내 해 보겠습니다. 진정으로 고객을 배려하는 직원들의 태도와환자중심의 친절한병원 만들기! [병원CS교육]1.환자에게 신속하고 정확한 치료를 제공할 수 있는 진료시스템직원들에게 무조건적인 친절만 강요,주입하는것이 아니라신속하고 정확한 치료를 제공할 수 있는 진료시스템이 구비되어 있어야 합니다.(쾌적한 의료환경을 만들기 위한 병원 리모델링이나 첨단 의료장비 도입 등)병원 환경이 위생적이지 않거나 진료시 cs교육 신속정확성이 떨어진다면 불만고객이 늘어날것이며불만고객을 응대하는 의료진들이 대처하는것에는 한계가 생길것 입니다. 2.부서별 , 상황별 환자응대 기본CS 습득하기병원은 부서에따라 상황에따라 CS메뉴얼을 만들어야 합니다.메뉴얼에는 우리 병원의 문제점,우리 병원만의 비전 만들기 등 병원에서 일어날 수 있는 서비스 관련 실제 사례와 함께 구체적인 응대법이 충실히 제시되어 있어야 합니다.3. 신뢰감을 주는 용모와 복장신뢰감을 주는 연출법 - 서비스업으로서 친근하면서도 부담을 주지 않아야 cs교육 한다. - 적극적인 자세와 밝은 표정을 유지한다. - 목소리가 주는 신뢰감은 외모에서 느끼는 것보다 신뢰감이 강하다. 병원에서의 용모 복장 연출법 - 청결과 안전이 최우선이다. - 전체적인 병원의 분위기와 조화로워야 한다. - 정갈하면서도 단정한 복장을 착용한다. - 개성보다는 전체적인 병원의 분위기와의 조화를 우선시해야한다.4. 대화예절 익히기병원 고객과의 대화에서 [잘 들어 주기] - 적극적 경청 - 고객의 입장 cs교육 이해 - 능동적 경청 -쿠션언어 사용 상대에게 양해를 구하거나 부탁을 할 때 문장 앞에 사용하는 것으로 “죄송합니다만~” “힘드 시겠지만~”, “괜찮으시다면~”등을 사용하여 상대에게 조금 더 부드럽게 말하는 화법질문 포인트 - 상대가 알아듣기 쉽도록 질문한다. - 상대의 질문을 성의 있게 듣고 대답한다. - 상대의 질문을 이해하지 못했다면 재 질문을 하여 내용을 명확히 이해하고 확인한다. - 상대의 질문을 cs교육 확인하고 명확한 답변을 한다.5. 불만고객 관리 응대법병원에서 발생하는 불만의 원인- 병원에서 발생시키는 불만의 원인 –담당직원의 업무지식 부족, 직원의 설명 부족, 환자에 대한 배려 부족 - 고객이 발생시키는 불만의 원인 – 환자의 착오나 감정불만 고객을 응대할 때- 불만고객을 다른 고객이 없는 장소로 안내하여 앉게 한다. - 고객의 불만을 처음 접한 직원보다는 다른 직원이 응대하는 것이 좋다. cs교육 - 틀린 주장이라도 인내하며 경청한다.병원의 잘못으로 인한 불만고객 응대 - 명백한 잘못인 경우 신속하고 솔직하게 사과한다. - 직원 불친절 부분에 대하여는 충분히 공감해준다. - 성의있는 태도와 적극적인 자세로 응대한다. 불만고객 응대를 위한 적절한 단계 - 신속한 접수 - 사과 - 경청 – 원인분석 – 해결방안 - 대안제시 – 거듭 사과 – 감사표현한국미래교육센터 병원CS교육 전문강사 무료출강출강가능 cs교육 지역 : 전국 (제주도 제외)교육대상 : 근로자 10인이상 병원,의원교육시간 : 60분 (점심시간 활용 가능)교육내용 : 의료인 서비스마인드 및 직업관 재정립효과적인 커뮤니케이션 스킬 - 고객 기본 대화법비대면 응대 예절 - 전화,홈페이지,카톡방문고객 서비스 - 분류에 따른 맞춤별 서비스첫인상의 중요성 - 신뢰감 있는 의료인 이미지메이킹불만고객 응대 및 컴플레인 대처법 : 비용, 부작용, 불만족 등 경청과 공감병원CS교육 무료강의 신청, cs교육 문의한국미래교육센터☎
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