CS강사는 무엇을 하는가 업무과정 및 취득방법

CS업무 CS강사자격증 꼼꼼한 취득과정 온라인 학습 후기 여러분, 안녕하세요! 저는 얼마 전, CS강사로 첫 발을 내디뎠어요. 그전에는 CS팀에서 일반 상담원으로 약 5년간 근무했었는데요. 단순히 상담 업무만 하는 것보다는, 상담을 지도하는 일이 더 제 적성에 맞을 것 같더라고요. 무엇보다 이 분야에서 상당한 연봉을 받을 수 있다는 점도 큰 매력으로 다가왔답니다. 특히, 서비스직에 종사하시는 분들이 경력을 확장하기 위해 CS강사 자격증을 취득하는 경우가 많은데요. 그런 분들에게 CS강사자격증 꼼꼼한 취득과정 온라인 학습 후기를 공유해 보려고 해요. CS강사자격증은? CS강사자격증은 CS업무 고객 서비스 분야에 종사하는 사람들에게 효과적인 고객 응대 기법을 교육할 수 있는 전문가를 양성해요. 상품 관련 문의, 컴플레인 등 고객이 회사에 연락하는 이유는 정말 다양하잖아요. 만약 CS가 경험이 부족해 제대로 된 응대를 하지 못한다면, 기업의 이미지에 큰 타격을 입게 되겠죠? CS강사는 상담원들이 더 전문적인 방식으로 고객과 소통할 수 있도록 돕는 역할을 해요. 여러 가지 상황에 맞는 대응법을 가르쳐주며, 이를 통해 더 신뢰받는 기업을 만들어 가는 거죠. 높은 연봉을 받고 싶다면 강사와 CS 업무, CS업무 직업 두 개를 함께하는 방법도 있어요. 나중에 취업 기회가 훨씬 많아지거든요! 응시자격이 간단해서 어려울 것도 없고요. 응시자격 CS강사자격증 응시자격은 최대한 많은 사람이 응시할 수 있도록 나이, 학력에 제한을 두지 않고 있어요. 그렇지만 수강생둘 앞에서 프레젠테이션을 발표하고 교육해야 하므로, 사람과의 대화에 능숙할수록 유리하답니다, Inbound와 Outbound가 이루어지는 CS 분야에서 필요한 건 친화적이고 사교적인 성격일 것 같아요. 또한, 효과적인 커뮤니케이션과 강의 능력을 바탕으로 교육생들이 실제 업무에 잘 적용할 수 있도록 돕는 역량이 중요하죠. 취득과정 CS강사자격증 꼼꼼한 CS업무 취득과정은 ① 교육기관 선정 ② 온라인 강의 수강 ③ 시험 합격 이렇게 3가지 절차를 거쳐야 해요. 우리가 자격증을 취득하려는 궁극적 목적은 취업이잖아요. 이 자격증은 민간 자격증에 속하기 때문에, 취업 시 플러스 점수를 얻으려면 신중하게 교육기관을 선택해야 해요. 저는 교육기관을 고를 때 아래 4가지 조건을 필수로 확인했는데요! 신뢰도를 파악하려면 민간 자격증에 고유 번호가 부여되고 있는지, 한국직업능력연구원에 공식 소속되어 있는지를 체크해 보는 게 좋아요. 또 비전공자가 들어도 쉽게 따라갈 수 있는 커리큘럼인지, 석박사 학위를 보유하고 CS업무 계신 강사님인지도 따져 보았죠. 온라인 강의 CS강사자격증 커리큘럼은 홈페이지를 통해 확인하실 수 있는데, 대략 30분 분량의 25차시 온라인 강의로 이루어져 있었어요. 1) 불만고객 응대 기법2) 고객 소통 및 만족3) 프레젠테이션 기획 및 제작4) 스트레스 관리5) 고객 접점 관리 (MOT)​제가 CS라는 직업을 처음 가졌을 때 어려웠던 건 불만 고객을 상대하는 과정이었는데요. 해당 커리큘럼은 이런 부분을 구체적으로 설명해 주더라고요.​저는 수업 내용과 별개로 강사님의 스피치 방법, 말투 등을 학습하며 연습하기도 했어요. 프레젠테이션도 어찌나 깔끔하게 잘 만드시던지 CS업무 시험에 합격한 지금도 그때 그 강의가 기억에 계속 남아있네요. 학습방법 실제 현장에서 일어난 사례를 인용한 수업이라 초보자, 노베이스이신 분들이 듣기에도 크게 어려운 부분은 없을 것 같아요. 저는 매일 3개 이상의 온라인 강의를 수강하며 학습했고, 직접 입으로 말해보며 지도 방법을 익혀 나갔죠. 3일 동안 강의 학습 - 4일 차에 기출 문제 – 5일 차에 개인 실습 이렇게 345 공부방법을 통해 시험을 성공적으로 치를 수 있었어요. 전체 강의를 다 들어도 일주일이 넘지 않아서 공부하는 데 CS업무 거부감은 없었어요. 승진을 준비하시는 분들이나 커리어 전환을 원하시는 분들, 혹은 온라인 환경에 익숙지 않은 중장년층분들이 들어도 괜찮을 것 같아요. 기출문제 숙지까지 끝나면 최종 학습을 마친 후 시험에 응시해 주세요. 시험 CS강사자격증 시험은 100점을 기준으로 60점 이상을 득점하면 합격인데요. 온라인 환경에서 시행되는 시험이라 별도의 준비물은 필요 없었고, 5점 배점의 20문제가 출제되었어요. 시험에 응시하면서 어려운 문제가 한 문제도 없었을 정도로 시험 난이도는 쉬운 편이었어요. 제 점수는 예상대로 100점이었습니다, 후기를 살펴보니 평균 합격률은 전공자 98% 이상, CS업무 비전공자 90% 이상 정도가 되는 것 같더라고요. 사실 공부만 열심히 했다는 전제하에 웬만하면 합격하지 않을까 싶습니다. 저의 CS강사자격증 꼼꼼한 취득과정 온라인 학습 후기가 도움이 좀 되셨을까요? 저는 현재 CS강사로서 제 또래 기준 상위 10%에 해당하는 고연봉을 받으며 알찬 하루하루를 보내고 있습니다. 특히 성격 유형이 E이신 분들이 CS강사라는 직업에 꼭 한번 도전해 보셨으면 좋겠어요! 100만 회원이 선택한 믿을수 있는 교육원, 대한민국 교육브랜드 대상 수상 200과목 장학지원 이벤트!​