CS 업무 콜센터 구축 더화이트커뮤니케이션 클라우드게이트 이지콜 서비스

2025년은 CS업무 기업 규모나 사업 영역과 무관하게 대부분의 기업에서 인공지능을 업무에 본격적으로 이용하게 되는 실용화 첫 해가 될 전망이라고 합니다. 인공지능을 이용하는 능력이 경쟁력의 핵심이 될 것이라는 의견도 있습니다. 포레스터리서치의 조사에 따르면 2025년까지 기업들이 인공지능을 사용할 확률은 70%를 넘어설 것이라고 합니다.​고객센터 역시 CS업무 AI 기능을 도입해 CS업무에 적용하기 시작한 곳이 많아졌는데요. 단순 반복문의는 AI 콜봇이 상대하거나 AI기반 QA 기능을 통해 상담 품질을 점검하는 등 다양한 방식으로 CS업무에 이용하여 상담원들의 역량을 강화하고, 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.U+ AICC 클라우드고객센터의 상담 효율을 높이는 클라우드 기반의 CS업무 AI컨텍센터 서비스AI 상담 솔루션을 저렴한 월정액으로 이용할 수 있는 솔루션으로 초기 구축 비용이 들지 않아 비용 부담이 적습니다. CS업무의 주요 기능인 전화, 녹취 , IVR(대화형 음성 응답) 등으로 고객센터를 더욱 효율적으로 운영할 수 있습니다.​LG유플러스가 자사 고객센터 운영경험을 바탕으로 개발·제작한 솔루션으로 CS업무 고품질 AI 기능을 적용하였습니다. PC, 인터넷, 전화만 연결하면 AI 컨텍센터(AICC)를 바로 이용할 수 있습니다.주요 기능✳️ AI 콜봇- 고객센터 운영 관리: 대시보드 및 전광판 탭에서 실시간 상담 현황을 한눈에 확인할 수 있어요- 상담 시나리오 운영: 맞춤 시나리오를 제작해 AI 콜봇이 상담원처럼 CS업무 고객 응대가 가능하며, 시나리오에 벗어나는 고객 문의사항도 적절하게 응대할 수 있어요- 상담 이력 관리: 상담을 모두 녹음 및 텍스트로 자동 변환합니다- 상담 통계 제공: 상담 분석 및 통계 리포트를 제공합니다​​​✳️ AI 대화록- 상담 내용 텍스트 변환: 상담을 마치면 대화 내용을 CS업무 텍스트 대화록으로 저장해 이후 빠른 조회가 가능합니다- 상담 내용 검색: 원하는 내용만 부분적으로 청취할 수 있고, 데이터 분석도 가능합니다​​​✳️ AI 상담지원- 실시간 텍스트 변환: 고객을 응대하는 중에 대화 내용을 텍스트로 바로 확인할 수 있어요- 키워드 관련 스크립트/정보 추천: 고객에게 응대해야 CS업무 할 스크립트나 중요 정보를 상담사에게 자동으로 추천해줘요LG유플러스 AICC 클라우드 도입으로 고품질 인공지능 기술을 합리적인 금액으로 우리 회사 고객센터에 적용하여 CS업무 효율을 높일 수 있어요. 고객센터 운영 효율이 좋아지고 고객이 365일, 24시간 어느 때에 문의하더라도 AI 콜봇 대응으로 문의내용을 바로 확인할 CS업무 수 있고, 상담 대기 시간도 줄일 수 있어 고객 만족도가 상승합니다.​상담 내용이 모두 텍스트 문서화 저장되기 때문에 상담 내용을 체계적으로 관리할 수 있어 CS업무 품질도 개선할 수 있습니다. LG유플러스 AICC 클라우드 도입으로 차별화된 경쟁력을 갖춰보세요