[CS교육]서비스교육 고객존중

안녕하세요~​병원CS교육 cs교육 전문 원키우미 대표 '최문경'입니다. ​지난달 병원CS 교육 현장 스케치를 하려 합니다. ​5월 24일 진행한 연세굿데이 치과 '커뮤니케이션 강화 교육_ 컴플레인을 주제로 진행하였습니다. ​치과 '커뮤니케이션'은 다릅니다. 치과에 대해서 제대로 이해하는 강사가 필요합니다. 교육전 선생님들과 인사를 나누고 있습니다. 치과는 '치과'를 잘 이해하는 cs교육 강사가 강의를 해야 합니다. ​저는 제가 근무했던 A 병원이 치과 교정과와 보철과가 있어서 CS 담당자로 내부에서 개선활동을 진행하고, 지속적으로 만족도 조사, 응대 매뉴얼 등을 진행한 경험을 토대로생생한 치과 현장에 맞는 교육을 할수 있습니다. ​치과의 고객 경험은 다른 과와 유사하게 흐르는 cs교육 듯 하지만 가장 체류하는 시간이 길고, 전체 경험의 감정을 결정하는 '치료체어'에서의 순간에 고객은 특수한 상황을 맞이 합니다. ​말을 못합니다. 보지 못합니다. 통증이 있습니다. 이 상황을 제대로 이해하고, 실재로 해당 상황에서 높은 고객 만족도를 유지하는 '위생사 '선생님들의 검증된 베스트 프랙티스( Best cs교육 Practice) 를 공유합니다. ​고객의 '클레임'에 귀 기울이는 문화 연세굿데이 치과의 문화를 칭찬합니다. 연세 굿데이 치과에서의 커뮤니케이션 강화 교육은 2회로 기획이 되어 있어서 1회차 교육전에 우리 선생님들께 2회차 컴플레인 교육 사전 조사를 실시 하였습니다. ​병원의 클레임부터 컴플레인, 그리고 컴플레인 매뉴얼 유무를 cs교육 알수 있는 사전 조사 였는데지속적인 관리와 교육으로 선생님들이 '병원 내 컴플레인 응대 프로세스'를 아주 명쾌하게 알고 계셨어요. ​이러면 실은 '저'는 몹시 '신'이 납니다. 강의를 하면 이렇게 얼굴 근육을 많이 씁니다. 컴플레인을 응대 직원의 역량 부족이나 운수 등으로 생각하지 않고, 시스템 cs교육 안에서 팀웍을 가지고 극복하려고 노력하는 조직은 컴플레인 응대의 마인드 세팅이나, 구조적 프로세스에 대해서 좀더 힘을 빼고 진행할수 있습니다. ​제가 힘을 뺄수록 교육을 자연스럽게 흐르며선생님들의 역량은 더욱더 강화됩니다. 너무나도 밝고 열정적인 선생님께서 롤플레잉을 하셨는데, 제가 감탄하였습니다. 역시 마지막 교육 마무리에서 팀웍을 cs교육 강화하는 멘트가 나가고 교육을 '훈훈'하게 마무리 할수 있었습니다. 교육의 막바지에 이르러서 꼭 전하고 싶은 이야기를 합니다. 현장 강의 분위기 영상 클립도 가지고 왔습니다. ​2주간의 교육 열정적으로 참여해주신 연세굿데이 치과_양재 선생님들께 다시 한번 감사를 전하며, 지금 처럼 건강하게 성장하시길 바랍니다. ​오늘은 cs교육 5월에 진행한 교육을 리뷰하며 원키우미 '치과 커뮤니케이션 교육'의 특징도 설명 드렸습니다. ​원키우미에게 병원친절교육 ,CS 교육에 대해서 궁금하신게 있으시다면편하게 '카카오톡 채널'로 문의 주세요. 고객경험을 연출합니다! 당신의 하나를 키워드리는 원키우미 -CS,CX교육,CS관리 구독서비스네이버 톡톡도 상담 가능합니다. ​