[강의기록] H사 콜센터 CS교육
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작성자 Alika 작성일24-06-23 10:22 조회100회 댓글0건관련링크
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혹시 cs교육 좀 전에 컴플레인 고객을 만나셨나요?컴플레인 고객과 크게 목소리를 높이셨나요?고객의 컴플레인을 좀 더 객관적인 시각에서 해석하고,컴플레인을 훨씬 원만하게 해결할 수 있는 방법으로기업 강의_직원 CS 교육을 진행하고 왔습니다.불만고객응대교육 / 직원교육 / 친절교육 / 서비스교육 / 서비스화법 / 컴플레인고객 / 고객불만응대단체복 전문 기업 직원 교육 진행2024.01.26 목요일 14시 ~ 16시 cs교육 (2H)무엇보다 중요한 것은 고객과의 원만한 해결이죠.어떤 이유에서든 고객은 컴플레인을 갖게 되고,제품이나 서비스로 인한 컴플레인은 해당 회사, 직원을통해 해결하고자 합니다.물론 이 과정에서 여러분이 흔히 생각하시는 진상고객은 있을 수 있어요.하지만 좀 더 깊게 생각하면 80~90%는 진상고객이아닙니다. 좀 더 자신의 불편함과 부당함을 단순하게 호소하는 고객입니다. 이때, 우리는 조금이라도 그 고객이 cs교육 의견을 내세우면 진상이라고 판단하고 마음가짐부터 달라지죠. 실제로 매우 진상이신 고객님"덕분에 트라우마가 생겼을 수도 있지만요..나를 우선 보호하고 방어하려는 마음이 생기다 보니,자칫 거칠게 응대하는 경우가 생길 때도 있어요..어떻게 원하는 것을 얻는가"책 일부 - P339저는 강의를 다니면서 고객"교육도 함께 합니다.강의 현장 계시는 분들은 직원이기도 하지만, 고객"이기도 하니까요.이렇게 서로 입장 차이를 cs교육 이해하는 것부터 출발해야죠.이제 우리는 직원으로서의 해야 할 말을 배워봅니다.이미 하고 있는 정중한 표현들이지만, 컴플레인 상황이 발생하면 마음이 흔들리고, 방어력이 강해져서 자칫이성적인 판단과 화법이 흔들릴 때가 많아요.좀 더 객관적인 마인드와 관점을 갖도록 해서 컴플레인이 업무시스템, 제품이나 서비스, 직원응대태도 등으로 구분해서 각 분류에 적합한 방법으로 컴플레인을 해결할 수 있도록 cs교육 해야 합니다.고객의 상황에서 컴플레인 해결하기제가 진행하는 고객불만 응대법 컴플레인 응대교육에서는 이 내용도 진행하는데요. 우리가 그동안 경험했던 컴플레인 사례를 모아서고객의 상황"즉, 고객의 시각에서 우선 문제를 해결해 보는 시간을 갖습니다.회사와 직원의 상황에서는 안되는 이유만을 내세워야 하기 때문에, 고객의 상황에서 '그 안되는 이유'를 설득하고 이해시킬 수 있는 방법을 지속적으로 생각해야 cs교육 하는 과정이 필요하다고 생각해요.@imcsceo.choi / 인스타그램이러한 과정들을 반복하고 훈련한다면 컴플레인을 좀 더 효과적으로, 원만하게 해결하는 데에도움을 줄 수 있습니다.STOP 기법각 단계에 해당하는 적절한 화법은 교육 시간을 통해 아주 상세히 공유하고 있어요.익숙하지만 낯선 표현들을 각 단계에 적합한 화법으로제시해서, 적재적소에 활용할 수 있는 팁을 함께 전달하고 있습니다. 물론 hand-out cs교육 자료도 준비하고요.각 자리에 부착해서 수시로 '시도'해 볼 수 있도록 권해드리고 있습니다.정성스러운 거절 화법.거절하고 거부할 수 있는 상황에서도 좀 더 정성이느껴지는 화법을 함께 전달해 드리고 있어요.불만고객을 만나는 날은 우리에게 너무 크게 다가와서 그 하루를 불행하게 보낸 것 같은 기분이 들죠.하지만 불행의 반대는 행복이 아닌, 일상"이라고 해요. 보편의 단어 cs교육 (당신의 삶을 떠받치고 당신을 살아가게 하는)저자 : 이기주 / 출판 : 말글터너무 나만의 불행으로 받아들이기보다는,업무를 진행하는 과정 속의 그 하루의 일상"이라고..내가 해나가야 하는 미션일 뿐이라고 생각하는 마음을 갖는 게 더 필요하다고 생각해요~CS교육 후기 현장 더 보기 클릭 ↓2024년 1월 ~ 2월, 단체티 전문 기업의 CS향상을 위해 프로젝트급 cs교육 과정을 현재 진행하고 있습니다. 작년 ...
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