[강의기록] H사 콜센터 CS교육

혹시 cs교육 좀 전에 컴플레인 고객을 만나셨나요?컴플레인 고객과 크게 목소리를 높이셨나요?​​고객의 컴플레인을 좀 더 객관적인 시각에서 해석하고,컴플레인을 훨씬 원만하게 해결할 수 있는 방법으로기업 강의_직원 CS 교육을 진행하고 왔습니다.​불만고객응대교육 / 직원교육 / 친절교육 / 서비스교육 / 서비스화법 / 컴플레인고객 / 고객불만응대단체복 전문 기업 직원 교육 진행2024.01.26 목요일 14시 ~ 16시 cs교육 (2H)​무엇보다 중요한 것은 고객과의 원만한 해결이죠.​어떤 이유에서든 고객은 컴플레인을 갖게 되고,제품이나 서비스로 인한 컴플레인은 해당 회사, 직원을통해 해결하고자 합니다.​​물론 이 과정에서 여러분이 흔히 생각하시는 진상고객은 있을 수 있어요.하지만 좀 더 깊게 생각하면 80~90%는 진상고객이아닙니다. 좀 더 자신의 불편함과 부당함을 단순하게 호소하는 고객입니다. 이때, 우리는 조금이라도 그 고객이 cs교육 의견을 내세우면 진상이라고 판단하고 마음가짐부터 달라지죠. 실제로 매우 진상이신 고객님&quot덕분에 트라우마가 생겼을 수도 있지만요..​나를 우선 보호하고 방어하려는 마음이 생기다 보니,자칫 거칠게 응대하는 경우가 생길 때도 있어요..어떻게 원하는 것을 얻는가&quot책 일부 - P339​저는 강의를 다니면서 고객&quot교육도 함께 합니다.강의 현장 계시는 분들은 직원이기도 하지만, 고객&quot이기도 하니까요.​이렇게 서로 입장 차이를 cs교육 이해하는 것부터 출발해야죠.​​이제 우리는 직원으로서의 해야 할 말을 배워봅니다.이미 하고 있는 정중한 표현들이지만, 컴플레인 상황이 발생하면 마음이 흔들리고, 방어력이 강해져서 자칫이성적인 판단과 화법이 흔들릴 때가 많아요.​좀 더 객관적인 마인드와 관점을 갖도록 해서 컴플레인이 업무시스템, 제품이나 서비스, 직원응대태도 등으로 구분해서 각 분류에 적합한 방법으로 컴플레인을 해결할 수 있도록 cs교육 해야 합니다.​고객의 상황에서 컴플레인 해결하기제가 진행하는 고객불만 응대법 컴플레인 응대교육에서는 이 내용도 진행하는데요. ​우리가 그동안 경험했던 컴플레인 사례를 모아서고객의 상황&quot즉, 고객의 시각에서 우선 문제를 해결해 보는 시간을 갖습니다.​회사와 직원의 상황에서는 안되는 이유만을 내세워야 하기 때문에, 고객의 상황에서 '그 안되는 이유'를 설득하고 이해시킬 수 있는 방법을 지속적으로 생각해야 cs교육 하는 과정이 필요하다고 생각해요.​@imcsceo.choi / 인스타그램​​이러한 과정들을 반복하고 훈련한다면 컴플레인을 좀 더 효과적으로, 원만하게 해결하는 데에도움을 줄 수 있습니다.​​STOP 기법각 단계에 해당하는 적절한 화법은 교육 시간을 통해 아주 상세히 공유하고 있어요.​익숙하지만 낯선 표현들을 각 단계에 적합한 화법으로제시해서, 적재적소에 활용할 수 있는 팁을 함께 전달하고 있습니다. 물론 hand-out cs교육 자료도 준비하고요.각 자리에 부착해서 수시로 '시도'해 볼 수 있도록 권해드리고 있습니다.​​정성스러운 거절 화법.​거절하고 거부할 수 있는 상황에서도 좀 더 정성이느껴지는 화법을 함께 전달해 드리고 있어요.​불만고객을 만나는 날은 우리에게 너무 크게 다가와서 그 하루를 불행하게 보낸 것 같은 기분이 들죠.​하지만 불행의 반대는 행복이 아닌, 일상&quot이라고 해요. 보편의 단어 cs교육 (당신의 삶을 떠받치고 당신을 살아가게 하는)저자 : 이기주 / 출판 : 말글터너무 나만의 불행으로 받아들이기보다는,업무를 진행하는 과정 속의 그 하루의 일상&quot이라고..​내가 해나가야 하는 미션일 뿐이라고 생각하는 마음을 갖는 게 더 필요하다고 생각해요~​​​CS교육 후기 현장 더 보기 클릭 ↓2024년 1월 ~ 2월, 단체티 전문 기업의 CS향상을 위해 프로젝트급 cs교육 과정을 현재 진행하고 있습니다. 작년 ...​