셀메이트 쇼핑몰 통합 관리 엑셀 재고 CS관리 모두 편리해요

안녕하세요!​온라인 CS관리 사업을 이용하고 계신 분이라면주문이 들어온 의류, 이외 여러 제품들을출고시키고 고객 문의에 대해서 처리를 하시는데에대부분의 시간이 투여 될 것인데요.​이전보다 인터넷 쇼핑이 더욱 활성화에 따라빠르거 정확한 물류배송의 중요성이 커진 만큼투여되는 시간도 점점 증대됨에 따라공통적으로 물류 관련해서 고민이 많으실 것입니다.​​저도 비슷한 상황에서 사업이 점점 확대됨에 따라물류대행업체를 알아보게 되었고업체를 선정하는 과정에서 처음에는3PL이라는 단어, 풀필먼트의 개념 자체도잘 몰라 지식을 습득하느라 고생을 많이 했지만,​결론적으로는 합리적인 비용은 물론,제품에 대한 퀄리티 관리물품 검수 및 배송부터 CS서비스까지 전담해서진행 가능한 업체를 만나게 되었으며오랫동안 이용한 CS관리 결과, 정말로 편리하게사업을 운영해올수 있었음에제가 이용하고 있는 물류대행업체인그루핑에 대한 이야기를 해보려고 합니다!​​​제가 이용하고 잇는 물류대행업체는서울 근교인 고양시 향동동, 그리고 대전 근교에위치하여 있는 그루핑이라는 업체인데요.​이 업체를 선택한 이유를 먼저 말씀드리자면,체계적인 프로세스를 통해 검수, 포장,그리고 발송 작업이 원활히 이루어지며,쾌적한 온도와 습도 관리를 통해 보관 중인 제품을최상의 상태로 유지할 수 있는 물류 창고를운영하고 있었기 때문입니다.​​이로 인해 제품은 항상최고 품질로 배송될 수 있었으며,또한, 물류 창고가 서울 인근에 위치해 있어고객님의 위치와 주문 시간에 따라당일 배송이 가능한 점도 큰 장점으로 CS관리 작용했습니다.​그루핑이 보유한 장점 간략하게 소개해드리겠습니다!​1. 패션 전문 프리미엄 풀필먼트 센터2. 당일출고 및 당일 배송 가능 서비스3. CS 대행 올인원 서비스4. 쉽고 편리한 재고관리 시스템​​1. 패션 전문 프리미엄 풀필먼트 센터​우선 그루핑의 경우 의류,패션을 전문으로 하는프리미엄 풀필먼트 센터를 운영하고 있었는데요.​제가 취급하고 있는 제품 또한 의류,패션 분야였으며다른 제품도 다 그렇지만, 의류 관련한 제품의 경우특히 온/습도에 따라 퀄리티가 달라지는 특성이 있어적절한 온습도를 유지한채로 보관하는 것이 필수였기 떄문에보관 장소가 어떻게 구성되어있는지 더욱 신중하게 검토했습니다.​그루핑의 경우 물류 보관 내에철저한 온습도 CS관리 관리 시스템을 보유하고 있었는데요.이러한 관리 시스템 덕분에, 그루핑의 제품들은항상 최적의 상태로 유지될 수 있었으며고객님들에게도 최적의 상태로 배송될 수 있었음에이 곳으로 선택하기를 잘했다고 생각하게 되었습니다.​​2. 당일출고 및 당일 배송 가능 서비스3PL업체를 선정하기 전에,그루핑에 방문해 운영 방식과 물류 공간 또한어떻게 구성되어있는지 확인해 보았는데요.​방문해서 살펴보면서 특히나 인상 깊었던 저 중 하나는입고된 제품을 보관하는 공간과 패킹 작업 공간이명확하게 구분되어 있다는 것이었습니다.​우선 택배 발송 과정에서 필요한 작업이체계적으로 분업화되어 있어,작업이 빠르게 이루어질수 있었으며그러한 덕분에 당일 출고가 가능했습니다.​​​​또한 일부 지역의 경우 CS관리 당일 배송까지 가능했는데요.서울 근교, 그리고 대전 근교에 센터가 위치해 있기 때문에때로는 오후 늦은 시간까지 주문을 받더라도위치에 따라서 당일에 고객에게 제품을 배송할수 있었습니다.​특히 의류 상품은 긴급하게 주문되는 경우가 자주 발생하는데,이러한 서비스 덕분에 더 많은 고객 주문을 처리할 수 있었고,고객들도 주문한 의류를 신속하게 받아볼 수 있어 매우 만족했습니다.정확한 배송 시간 준수와 그에 따른 빠른 배송으로신뢰도를 높일 수 있었던 점이 특히 인상적이었습니다.​​3. CS 대행 올인원 서비스또한 그루핑은 최초로 CS 대행 부서와물류 배송 부서를 동시에 운영한 풀필먼트 업체였는데요.​CS CS관리 대행 부서, 그리고 전문 인력을 통해전반적인 고객 응대를 지원해 주셨습니다.또한, QA 운영, VOC 분석, KPI 분석 자료를시각적으로 입점사에 제공하며, 주문 수집 및매칭 등의 전산 업무와 녹화 및 녹취 부가 서비스까지통합적으로 제공해 고객과 입점사의만족을 동시에 실현시킨다고 하였는데요.​​​실제로 그루핑의 CS 전담팀은 직접 물류팀을 핸들링함으로써고객 문의를 즉시 확인하고 처리해주셨었으며,부서 간 소통 지연이나 소통 부족, 처리 불가 등의문제로 발생할 수 있는 2차 클레임을 전면적으로제로화할 수 있는 매끄러운 클레임 처리를 보여주셨습니다.​이러한 방식으로 교환 및 반품 처리된 상품들 까지재고 관리에 CS관리 체계적으로 반영되었습니다.​​​4. 쉽고 편리한 재고관리 시스템사업초기에는 재고 관리를 자체적으로할 수 있는 부분이었기 때문에 직원들 혹은간간히 아르바이트 분과 함께 관리를 해왔는데요.​하지만 주문 수량이 증가함에 따라실제 재고 관리가 제대로 이루어지지 않아,재고 누락으로 인한 추가 발주가자주 발생하곤 했습니다. 이 문제를 해결하기 위해재고 관리까지 잘 해줄 수 있는 물류대행 업체를알아보기 시작했었습니다.​​​우선, 수기로 재고를 관리하던 저에게 그루핑은'이지어드민'이라는 재고 관리 시스템을 제공해 주었고,이를 통해 적절한 시기에 제품을 발주하고수량 맞게끔 재고를 관리할 수 있었습니다.재고 관리를 자체적으로 할 때는 어려움이 많았지만,이 시스템 CS관리 덕분에 훨씬 간편하고효율적으로 관리할 수 있었습니다.​제품의 보관, 검수, 포장, 발송은 물론이며,CS대행 서비스까지 책임지는 물류대행업체를이용하면서 비용 대비 높은 효율을경험할 수 있었는데요.​​그루핑의 경우 각 업무로 바쁜 와중에도담당자가 친절하게 설명해 주었고,서비스 이용 과정도 명확히 안내해 주어이곳을 선택해도 좋겠다는 확신이 들었습니다.​실제로 물류대행업체를 오랫동안 이용한 결과사업을 운용하는데 직접 신경 써야 할 부분이크게 줄어들었으며, 확보된 시간을사업 운영과 마케팅에 더 집중할 수 있었습니다.​​업체를 선택하기 전에 제가 드린 내용을 참고하셔서,여러분에게 가장 적합한 선택을 하시길 바랍니다.​​경기도 양주시 광적면 삼일로185번길 32​