쇼핑몰 통합 관리 솔루션 셀메이트로 재고 관리부터 CS까지 한 번에

쇼핑 CS관리 사업 성공을 위해 갖춰야 할 요소는 다양하지만, 그중에서 가장 중요한 것은 효율적인 운영 시스템을 갖추는 것이라 생각해요. 아무리 사업 아이템이 좋다고 해도 쇼핑몰 운영 체계가 미흡할 경우 고객 불만족 가능성이 높아지고 이는 재구매로 이어지기 힘들게 만들거든요.재구매는 사업을 지속적으로 영위할 수 있는 핵심 원동력으로 작용하는 만큼 체계적인 쇼핑몰 통합 관리 솔루션을 구축하여 고객 경험을 끌어올리려는 노력이 꼭 필요해요. 그래서 오늘은 셀메이트를 활용한 효율적인 쇼핑몰 온 오프라인 통합 관리 방법을 알려드리려고 해요.​과거에는 오프라인 매장을 통해 CS관리 물건을 직접 판매하는 게 주류를 이뤘지만, 이젠 온라인 커머스 시장이 활성화되면서 오픈마켓, 스마트 스토어와 같은 온라인 스토어 운영은 선택이 아닌 필수가 됐어요. 그러다 보니 한 사업체가 운영해야 하는 마켓의 수는 자연스레 늘어났죠.하지만 자원이 한정된 상황에서 여러 마켓을 운영하다 보면 주문, 재고, CS, 배송 관리 등 업무를 분산 처리해야 하기 때문에 이를 일일이 챙기다보면 효율성이 떨어지기 마련이에요. 그래서 여러 판매처를 한 공간에서 체계적으로 관리할 수 있는 쇼핑몰 통합 관리 플랫폼에 대한 니즈가 커진 거예요.셀메이트는 CS관리 여러 판매처의 주문 자동 수집, 송장 출력, 재고 관리, CS 등 업무를 한 번에 처리할 수 있는 쇼핑몰 온 오프라인 통합 관리 솔루션으로 각 판매처를 일일이 관리할 필요 없이 어드민 화면 내에서 일괄 처리할 수 있어 효율적인 마켓 운영 시스템을 완성할 수 있어요.예를 들어 셀메이트는 여러 쇼핑몰의 주문을 일괄 수집한 후 재고를 기반으로 송장을 출력 및 배송 처리까지 해주기 때문에 훨씬 빠르게 주문을 처리할 수 있어요. 바코드를 기반으로한 체계적인 재고 관리는 물론 CS CS관리 화면에서 고객 CS 히스토리를 확인하고 해당 화면에서 반품, 회수 접수까지 가능하여 효과적으로 고객 문의에 통합 대응할 수 있습니다.특히 CS 관리는 재구매를 높이는 핵심 요인이기에 소홀히 다루면 안 돼요. CS 관리 업무 중에서도 중요한 게 주문부터 배송까지 과정과 품절, 지연 등 이슈 사항 발생 시 빠르게 안내하는 것인데요. 만약 이게 지켜지지 않으면 고객 구매 경험은 불만족으로 이어질 수밖에 없어요.이럴 때는 부가 서비스로 제공되는 CS 메시지 기능을 유용하게 활용할 수 있어요. 따로 문자 전송 프로그램이나 CS관리 엑셀을 활용해 메시지 내용을 일일이 입력한 후 고객에 전송할 필요 없이 셀메이트 화면에서 바로 다양한 상황에 필요한 CS 메시지를 간편하게 전송할 수 있거든요.예를 들어 고객이 주문한 제품을 발송 혹은 특정 사유로 당일 발송을 하지 못했을 경우 고객에게 관련 안내 메시지를 자동으로 전송할 수 있으며, 고객이 상품 옵션이나 배송 정보를 변경하거나 교환, 반품 처리를 진행했을 때 그 결과를 자동 메시지 전송을 통해 안내할 수 있어요.재입고 시 안내를 요청한 고객에게 재고가 들어왔을 때 알림 메시지를 CS관리 빠르게 보낼 수 있고요. 품절 상품에 대해 환불, 변경 옵션을 선택할 수 있는 메시지를 고객에게 발송하고, 해당 메시지를 반품 전용 대시보드를 통해 관리할 수 있어 더욱 편리한 고객 응대가 가능해집니다.배송, 입고 등 자주 들어오는 문의 유형의 경우 각 상황에 맞는 템플릿을 사전에 만들어두면, 답변 내용을 직접 타이핑하는 과정을 생략하고 문의 유형에 적합한 템플릿을 골라 CS 메시지를 받을 고객을 선택하는 것만으로 빠르고 쉽게 고객 문의에 대한 답변을 마칠 수 있어요.즉, CS 메시지 부가서비스는 고객이 CS관리 문의하기 전에 주문 진행 현황을 친절하게 안내하고, 품절 등 이유로 배송 문제 발생 시 신속하게 안내 가능하며, 문의가 들어오더라도 템플릿을 활용해 간편하게 답변할 수 있는 환경을 만들어주니 CS 업무가 훨씬 수월해진답니다.셀메이트를 통해 CS 업무 환경이 효율적으로 변화하면 상담원 입장에서도 업무 피로감이 낮아져 더 친절한 고객 응대와 빠른 처리가 가능해져요. 그러면 고객의 CS 경험은 자연스레 높아질 것이고, 이는 재구매로 이어지는 결과로 나타나 매출 증대를 기대해 볼 수 있어요.이렇듯 셀메이트를 통해 쇼핑몰 통합 관리 시스템을 CS관리 구축하면 반복되는 단순 작업을 자동화하고, 셀러는 마켓 업무 자체에 몰입할 수 있기 때문에 생산성을 극대화할 수 있어요. 단순히 인력과 자원을 추가 투입하는 것보다 비용도 세이브되기에 경제적이라고도 할 수도 있죠.여러 온 오프라인 마켓을 동시에 운영하는 것이 필수가 된 이때 셀메이트와 같은 쇼핑몰 통합 관리 솔루션을 도입하는 것은 꼭 필요하다고 생각해요. 아래 첨부한 공식 홈페이지와 유튜브 채널을 통해 보다 자세한 내용을 확인할 수 있으니 궁금한 분들은 참고해도 좋을 것 같네요.​► 셀메이트 홈페이지 바로 가기► 셀메이트 CS관리 유튜브 바로 가기​