셀메이트 쇼핑몰 통합 관리 엑셀 재고 CS관리 모두 편리해요

새로운 CS관리 파이프라인을 개척하기 위해 새로운 도전을 시작하는 분들이 많습니다. 직장에 재직하면서 혹은 잠시 휴식 기간 중 상품 소싱 및 관리 그리고 판매까지 병행하면서 오픈마켓 입점 및 쇼핑몰 개설을 통해 사업을 시작하는 방법이 있습니다. 워낙 온라인 매체를 통해 물건을 구매하는 문화와 소비자들의 패턴이 정착된 시대라 레드오션이라고 불리곤 하지만 그럼에도 불구하고 시작이 쉽다는 점, 자본금이 많이 필요하지 않다는 점 등 매력적인 요인은 여전히 유효한 것 같습니다.​필자 또한 좋은 기회가 생겨서 스마트스토어 운영을 약 1년 정도 이어가고 있습니다. 여러 가지 시행착오를 겪기도 했고 지금은 어느 정도 노하우가 쌓였고 평균 매출이 CS관리 정립되기 시작하면서 목표였던 용돈벌이 수준까지는 성장하는데 성공했습니다. 필자가 생각하는 몇 가지 중요한 부분은 소비자 및 시장에서 선택받는 상품을 소싱 해야 한다는 점, 빠른 CS 및 업무 처리, 정확한 재고 관리 및 데이터 분석이 필요하다는 점입니다.​정확한 재고 관리와 고객 CS 응대는 두말하면 잔소리 같은 중요한 요인이었고 주문 및 배송 시스템 또한 초보 셀러라면 어려움을 느끼기에 충분한 부분 중 하나라고 느껴졌습니다. 특히 스마트스토어를 비롯해 2개 이상의 오픈마켓에 입점한 형태라면 개별적으로 재고를 관리하기가 번거롭고 불편하다고 느껴질 것입니다.​물론 필자가 언급한 주요 업무를 쉽게 해결하고 정확하게 수행 수 있는 방법 또한 CS관리 존재합니다. 판매자(Seller)의 친구(Mate)라는 의미를 담고 있는 셀메이트 쇼핑몰 통합 관리 솔루션이 그 주인공입니다. 필자 같은 작은 규모부터 대형 쇼핑몰까지 적용할 수 있는 솔루션으로 현재 1,700개 이상의 업체에서 sellmate 솔루션을 활용해 비즈니스를 이어가고 있습니다.sellmate 주요 기능 살펴보기!전용 페이지에서 여러 가지 기능을 이용해 쇼핑몰을 더욱 완성도 있게 운영할 수 있습니다. 먼저 통합 관리 솔루션 수식어에 알맞은 다양한 기능이 제시되곤 했습니다. 로그인 하고나서 가장 먼저 보이는 대시보드에는 송장 출력을 해야 하는 주문 건, 발송을 기다리고 있는 주문 건 등 꼭 확인해야하는 항목들을 보기 좋게 요약해서 보여줍니다. ​초보 셀러 그리고 CS관리 비즈니스의 규모가 커질수록 더욱 꼼꼼하게 챙겨야 하는 재고 관리. ​셀메이트에 상품 등록을 통해 바코드가 자동으로 생성되며 고유의 값으로 적용되어 꼼꼼하고 체계적으로 재고를 관리할 수 있습니다. 특히 메이크샵, Cafe 24, 고도몰 등 쇼핑몰 플랫폼과 연동 되어 있어서 각각의 판매처 어드민 페이지에 들어가지 않고도 셀메이트 관리자 페이지에서 주문을 컨트롤할 수 있다는 점이 고무적이었습니다.​입출고 또한 목록이 리스트업 되어 입출고 기록, 작업 진척 상태 구분, 히스토리 및 메모를 기록할 수 있습니다. 고객 별 혹은 주문 별로 히스토리를 기록해두면서 CS 업무에 참고하거나 전체적인 흐름을 문서화 시켜서 보다 효율적인 업무로 이어갈 수 CS관리 있습니다. 협업을 하는 경우에는 작성 규칙을 정해놓고 운영한다면 좋을 것 같네요. 이 외에도 창고 및 위치를 기록하는 기능도 있었고 거래처 발주, 수량 계산 등 주문서 관련 기능도 탑재 되어 있습니다.​이어서 통합 CS 관리 기능을 살펴보도록 하겠습니다. 온라인에서 불특정 다수의 사람들을 고객으로 하는 직종인 만큼 예상하기 어려운 일들이 발생할 수 있습니다. 소중한 고객인 만큼 적극적이고 꼼꼼한 응대를 통해 충성고객으로 만드는 것이 중요합니다. 제공되는 CS 관련 기능을 살펴보면 CS 화면에서 고객 문의사항별 CS관리를 체크하고 기록할 수 있습니다. ​CS 업무의 많은 부분을 환불, 교환 그리고 입고 예정일에 대해서 묻는 CS관리 고객이 차지하곤 하는데, 교환과 환불 관련해서는 택배 / 배송 일정과도 연결되는 부분이라 고객 응대 담당 인원이 서칭하는 페이지에서 모든 것이 리스트업 되어 있다면 업무 효율이 자연스럽게 늘어날 수 있습니다. 택배사 프로그램 연동을 통해 교환/반품 및 회수 업무 수행과 입고 예정일, 재고 안내를 쉽게 체크할 수 있어 빠른 응대가 가능한 것이 특징이었습니다.​이 외에는 최근에 업데이트되어 지속적으로 연동 쇼핑몰이 늘어나고 있는 부가서비스인 게시판 관리 기능이 있습니다. 여러 개의 오픈마켓 및 Mall을 운영하고 있다면 업데이트되는 고객 문의 및 답변을 처리하는 것에 고충이 생길 수 있습니다.​셀메이트에서는 문의 게시글 수집과 작성 CS관리 그리고 전송을 관리자 사이트에서 해결할 수 있도록 서비스를 출시했습니다. 자주 묻는 질문은 템플릿화 시켜서 빠르게 전송할 수 있고 질문의 종류에 따라서 답변 담당자를 지정하는 것 또한 가능합니다.​전반적으로 sellmate 쇼핑몰 통합 관리 솔루션은 협업과 효율에 초점이 맞추어진 것이 특징이었습니다. 사람이 하는 업무라서 생기는 실수를 막을 수 있고 데이터를 수치화, Excel 자료로 내려받는 등 긍정적인 요소가 다양하게 구성되어 있었습니다. 온라인 쇼핑몰 초보 셀러라면 느낄 수 있는 어려움을 솔루션으로 해결할 수 있고 이용자에게 제공되는 인사이트 및 교육은 성장과 목표 달성을 위해 한 걸음 나아가는 발판이 되기에 충분했습니다. 자세한 내용은 CS관리 공식 홈페이지 정보를 꼼꼼히 검토해 보시기 바라며 셀메이트 리뷰는 여기서 마무리하겠습니다. 감사합니다.​정확하고 쉬운 쇼핑몰 관리의 시작은 셀메이트 쇼핑몰에 필요한 주문 자동 수집기능부터 원클릭 송장출력, 배송 정보 전송 등 셀러가 필요한 모든것이 셀메이트에 있습니다. 지금부터 셀메이트와 함께 제대로된 쇼핑몰 관리를 시작해보세요! 바코드를 이용하여 깔끔하고 정확한 재고관리 클릭 한번으로 간단하게 편리한 주문/배송 처리 재고 기반으로 팀원들과 실시간으로 공유하는 CS관리 재고 기반의 정확한 판매 데이터 다양한 통계제공 바코드 생성과 출력 입출고 내역 공급처 발주 재고조사 셀메이트 멀티로케이션 토탈피킹 서비스 셀메이트포스 셀메이트 RFI...sellmate.io​해당 업체로부터 소정의 원고료를 지원 받아 작성 됨.